1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Unvan: Spartek Makine Otomotiv А.О.
Ticari Marka: Dolphin Forklift
Vergi No: 7810993363
Vergi Dairesi: Selçuk V.D.
Adres: Büyükkayacık OSB Mah. 5. Nolu Sokak No:5, 42250 Selçuklu/KONYA
Web Sitesi: www.dolphinlift.com.tr
Электронная почта: info@dolphinlift.com.tr
Телефон: +90 444 9 814 / (0332) 346 48 48

2. Kapsam ve Amaç

Bu Aydınlatma Metni, www.dolphinlift.com.tr web sitesi üzerinden veya çağrı merkezi aracılığıyla bizimle paylaşılan tüm kişisel verilerinizin, KVKK ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve aktarıldığı konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

• Web sitesi üzerindeki iletişim, teklif ve sipariş formları,

• Satış, destek ve iletişim amaçlı çağrı merkezi görüşmeleri (telefonla arama, sesli yanıt sistemleri, geri arama talepleri),

• E-posta ve WhatsApp gibi dijital iletişim kanalları,

• Fiziksel ortamda yüz yüze görüşmeler, fuar katılım formları,

• Kargo veya fatura gibi ticari evraklar aracılığıyla

otomatik ve otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

4. İşlenen Kişisel Veriler

Aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik Bilgileri (Ad, soyad)

• İletişim Bilgileri (Telefon, e-posta, adres)

• Müşteri İşlem Bilgileri (Sipariş, teklif, şikâyet bilgisi)

• Finansal Bilgiler (fatura, ödeme bilgileri)

• Web sitesi kullanım bilgileri (IP adresi, çerez verileri)

• Görüşme Kayıtları (çağrı merkezi ses kayıtları)

5. Çağrı Merkezi Görüşmeleri

Dolphin Forklift çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen tüm telefon görüşmeleri, hizmet kalitesini artırmak, taleplerinizi değerlendirmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla sesli olarak kaydedilmekte ve saklanmaktadır.

İşlenen veriler:

• Görüşme sırasında iletilen ad, soyad, iletişim bilgileri

• Şikayet, sipariş, destek veya öneri kayıtları

• Görüşme içeriği ve ses kaydı

• Görüşme tarihi, saati ve süre bilgileri

Amaç:

• Hizmet kalitesinin ölçülmesi

• Taleplerin ve şikayetlerin değerlendirilmesi

• Hukuki uyuşmazlıklarda delil sunulması

• İç denetim ve denetleme faaliyetleri

Hukuki Sebep:

• KVKK madde 5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifası

• KVKK madde 5/2-f: Veri sorumlusunun meşru menfaati

6. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Ürün ve hizmetlerin sunulması, teklif verilmesi

• Satış, sipariş ve faturalama işlemlerinin yürütülmesi

• Müşteri talepleri ve şikayetlerinin alınması ve çözümlenmesi

• Destek hizmetlerinin sunulması

• Pazarlama ve kampanya bilgilendirmeleri (açık rıza alınması halinde)

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Bilgi güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi

• İstatistiksel ve iç raporlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi

7. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:

• Açık rızanın varlığı (KVKK madde 5/1)

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (madde 5/2-c)

• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (madde 5/2-ç)

• Meşru menfaatin korunması (madde 5/2-f)

8. Kişisel Verilerin Aktarımı

Yurtiçinde Aktarım:

Verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere;

• Yetkili kamu kurumları ve denetim mercileri

• Muhasebe, hukuk, bilgi işlem, lojistik hizmet sağlayıcıları

• Yazılım, çağrı merkezi, analiz ve bulut bilişim altyapı firmaları

• Çözüm ortakları ve tedarikçiler

ile KVKK madde 8 çerçevesinde paylaşılabilir.

Yurtdışına Aktarım:

Verileriniz, yalnızca açık rızanız alınmak kaydıyla, KVKK madde 9’a uygun olarak sunucu, analiz veya iletişim altyapısı sağlayan yurtdışındaki hizmet firmalarına aktarılabilir.

9. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz;

• Mevzuatta öngörülen süreler

• Verinin işlenme amacı

• Sözleşmesel ve hukuki yükümlülüklerin süresi

kadar muhafaza edilmekte olup, sürenin sona ermesiyle birlikte silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Yurt içinde ve/veya yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri öğrenme

• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme

• Silinmesini/yok edilmesini isteme

• Aktarıldığı 3. kişilere bildirilmesini isteme

• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun çıkmasına itiraz etme

• Kanuna aykırı işlem nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

11. Başvuru Yolları

KVKK’nın 13. maddesi gereği, taleplerinizi yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) üzerinden aşağıdaki şekilde iletebilirsiniz:

Adres:
Spartek Makine Otomotiv А.О.
Büyükkayacık OSB Mah. 5. Nolu Sokak No:5, 42250 Selçuklu/KONYA

Электронная почта: info@dolphinlift.com.tr Talepleriniz 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, KVKK kapsamında belirlenen ücret alınabilir.

Yürürlük Tarihi: 30.07.2025
Sürüm: 1.1